售後服務機(jī)構和(hé)力量

淮安市施河藍天教具市場有限公司專業(yè'≤£)定制(zhì)汽車(chē)教學設備、新σβΩ±能(néng)源汽車(chē)教學設備、汽車(chē)教學軟±≥‌件(jiàn)等，公司有(yǒu)售後服務團隊∞β。

總部設有(yǒu)專門(mén)的(de∏₩ ε)客服部門(mén),有(yǒu)專人(rén)負責售後服務工(gōng)作(σ★∑zuò),廣泛收集客戶意見(jiàn),定期進行(xínφ©•g)顧客滿意度調查,及時(shí)處理(lǐ)客戶意見(jiàn)和(hé)♥"•↕投訴; 并設立用(yòng)戶檔案和(hé)&γ≈ 産品檔案，便于及時(shí)、準确地(dì)聯系用(yòn©±←≠g)戶，分(fēn)析解決現(xiàn)≠®§場(chǎng)出現(xiàn)的(de)各種問(‍✘♠Ωwèn)題,以圓滿解決用(yòng)戶問(w←×® èn)題。定期走訪、回訪與關懷服務。我公司11名從(c↔>₹óng)事(shì)技(jì)術(shù)服務多(duō)年(nián₩≠​δ)的(de)工(gōng)程師(shī)在π™全國(guó)各地(dì)巡回服務，可(kě)以保證在最短(duǎn)時σ×(shí)間(jiān)到(dào)達。

響應時(shí)間(jiān)及聯絡電(diàn)話(huà)售後服務↕ ✘及溝通(tōng)渠道(dào)

1、在接到(dào)維修通(tōng)知(z✘φ★εhī)後，2小(xiǎo)時(shí)內(nèi)響βΩ♠應，24小(xiǎo)時(shí)內(nèi)安排工(g✔↔βōng)程師(shī)提供上(shàng)門(mén)維護及技(j" ì)術(shù)支持，按國(guó)家(jiā)及行(xíng)業(yè)γ‌标準對(duì)故障進行(xíng)及時(shí)處理(lǐ);零、部件&₽₹δ(jiàn)如(rú)在48小(xiǎo)時(shí)內(nèi)不(bù¶←→)能(néng)完成維修，應提供性能(néng)相(xiàng)同的(de↑¥♥)替代品，并且保證長(cháng)期供應投标設備的(de)備品備件('​✘jiàn)。提供相(xiàng)關的(de)産品安裝技(jì)術∑<(shù)方案和(hé)質量保障技(jì)術↑ ↕★(shù)措施。

2、提供7天24小(xiǎo)時(shí)遠♦§ε(yuǎn)程電(diàn)話(huà);>

3、工(gōng)作(zuò)時(shí)間(♥≤‍<jiān)服務電(diàn)話(huà)：

質保期限

　1、維護服務

　産品在安裝過程中有(yǒu)專業(y'÷±"è)技(jì)術(shù)人(rén)員(yuán)到(d ∞±ào)現(xiàn)場(chǎng)指導,安裝完成後,λ 有(yǒu)專人(rén)到(dào)現(xià↕←↕n)場(chǎng)調試和(hé)測試;産品在投入運行(xíng)後進行(x  πíng)技(jì)術(shù)指導,還(hái)‌£經常指導客戶對(duì)産品進行(xíng)維護保養，$ 産品提供終身(shēn)維護服務。

　2、保質期限：

　自(zì)購(gòu)買本公司産品之日(rì)起，按國(guó)家(jiā ≠)有(yǒu)關産品;三包;規定執行(xíng)三包;所有(yǒu)産品保修三•λ←¥年(nián);如(rú)在保修期內(nèi)産品出現(xià•β‍πn)質量問(wèn)題或損壞，免費(fèi)進行(x®‌₹íng)維修，或免費(fèi)更換配件(jiàn)(超出免↔ ♠¶費(fèi)時(shí)間(jiān)的£®§¥(de)服務僅收取成本費(fèi)用(yòng))。

3、售後服務內(nèi)容：

(1)保質期內(nèi)，出現(xiàn) ↓質量問(wèn)題，公司內(nèi)部以質量問(wèn)題反饋單形式傳遞給相(Ω←Ω xiàng)關部門(mén)，必要(yào)時(s∏©∞Ωhí)召開(kāi)質量分(fēn)析研討(tǎo)會(huì)，←∞組織相(xiàng)關部門(mén)分(fēn)析原因，采≥‍取相(xiàng)應的(de)糾正和(h™☆ é)預防措施，限期整改，質量管理(lǐ)部門(m∏$₽én)進行(xíng)跟蹤驗證，并給用(yòn™&§g)戶一(yī)個(gè)滿意的(de)答(dá)複，在服務好✘&±(hǎo)用(yòng)戶的(de)同時(shí)，不(bù)斷地(dì)提∑♣高(gāo)完善我們的(de)産品質量。

　　(2)質保期外(wài)，如(rú)産品自(zì)身&δ$(shēn)技(jì)術(shù)缺陷或質量原因造成的(de)問(wènβ♠↓₩)題，本公司提供終身(shēn)免費(fèi)服務，如(rú)因£→φα人(rén)為(wèi)原因造成的(de)系統損壞或招标人(ré☆♦n)因人(rén)員(yuán)調整等原因而需要(yào)的(de)♥><培訓、安裝、調整等內(nèi)容，投标人(rén)僅按照(zh®£ào)成本價(差旅費(fèi)+基礎人(rén)工(gōng))收取服務費(f¶←γλèi)用(yòng)。

免費(fèi)維修保養計(jì)劃

(1)在項目實施階段，所有(yǒu)設‍φ 備免費(fèi)送貨上(shàng)門(mén)、免費♠∏≥₩(fèi)安裝調試、免費(fèi)提供相(xiàng)關培訓服₩₩務。

(2)項目實施完成後，在保修期內(nèi)出現(xλ>α‍iàn)的(de)硬件(jiàn)故障由我公司提供←∏↓免費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)服務，如(€→φrú)果出現(xiàn)質量問(wèn)題，将按三包原則←→↓¶，免費(fèi)維修、更換、安裝、調試。

(3)對(duì)于超過保修期的(de)産品，隻©×收材料費(fèi)，免收服務費(fèi)≤§∏←。保修期外(wài)的(de)硬件(jiàn♥♦)故障以成本價更換原廠(chǎng)商配件(jiàn)γ‌，不(bù)收取其他(tā)費(fèi)用(yòng)，并提供終←α身(shēn)維修服務。

質量賠償承諾廠(chǎng)家(jiā)承諾提供的(de★∞)各種設備及輔材是(shì)未使用(yòng)πε₹過的(de)合格産品，用(yòng)最新工(g≈σōng)藝生(shēng)産的(de)最新産品，質量優良、渠道( σ'±dào)正當，配置合理(lǐ)。如(rú)€>↓Ω因為(wèi)質量問(wèn)題而對(duΩ€<☆ì)使用(yòng)人(rén)的(de)教學試用(yòng)造成影(yǐnΩ← g)響，廠(chǎng)家(jiā)同意與使£π用(yòng)人(rén)協商解決補償或賠償事(shì)宜。